রেফারেন্স

zp11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় zp11 অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি নীতিমালা রয়েছে। এখানে বর্ণিত সব শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে কার্যকর — আপনার অঞ্চলের নিয়মকানুন এই শর্তাবলির উপর প্রভাব ফেলতে পারে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি নীতিলেনদেনের নিয়মযোগাযোগ ও অভিযোগ
zp11 zp11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার অধিকার
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার। অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে শুরু করে bKash বা Nagad উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। নিচে উল্লিখিত ছয়টি বিষয় আমাদের নীতিমালার মূল ভিত্তি।

তথ্য এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লগইনের সময় আপনার পাসওয়ার্ড এবং মোবাইল নম্বর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে — মাঝপথে কেউ তা পড়তে পারবে না।

কুকি নীতি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি যা সাইটের কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করে। বিশ্লেষণমূলক কুকি চালু বা বন্ধ করার সুবিধা আপনার ব্রাউজার সেটিংসে পাবেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় — যদি না আইনি কারণে দীর্ঘমেয়াদে রাখার প্রয়োজন হয়।

তৃতীয় পক্ষ নিষেধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে এই নিয়মের ব্যতিক্রম নেই।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন কার্যকর করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চাইলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। Nagad বা Rocket-এ বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করুন, তারপর অনুরোধ পাঠান।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলে আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন — দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। লিখিত অনুরোধের জন্য এটি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মাধ্যম।

অ্যাকাউন্ট ফর্ম

লগইন করার পরে 'সহায়তা' বিভাগে গিয়ে সরাসরি ফর্ম পূরণ করুন — আইনি অনুরোধের জন্য আলাদা বিভাগ রয়েছে।

আইনি শর্ত নিয়ে যা জানতে চান

আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা চ্যানেলে যোগাযোগ করুন।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে তৈরি। তবে আপনার অঞ্চল বা বসবাসের স্থানের নিয়ম ভিন্ন হলে সেটিও প্রযোজ্য হতে পারে। অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আগে নিজের স্থানীয় বিধিমালা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের বিবরণও একই সুরক্ষার আওতায় পড়ে। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে এই তথ্য ভাগ করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য দেখানো বা প্রয়োজনীয় সংশোধন করা হবে।

Rocket, bKash এবং Nagad — সব ধরনের লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে সিস্টেমে থাকে। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য বিজ্ঞাপন, বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না। কেবলমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে — যেমন কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে — প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

শর্তাবলির গুরুতর লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। এ ধরনের সিদ্ধান্তের আগে আমরা আপনাকে বিষয়টি জানানোর চেষ্টা করব এবং যুক্তিসঙ্গত সময় দেব। অভিযোগ থাকলে সহায়তা চ্যানেলে জানান।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন ও অ্যাকাউন্ট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ রাখলে সাধারণ ব্যবহারে কোনো সমস্যা হয় না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হলে প্রথমে Nagad বা Rocket-এ বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করুন। এরপর ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

আইনি নীতিমালায় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে আগে থেকে জানানোর চেষ্টা করি। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হয়।

আইনি নীতিমালা বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ নেওয়া হয়। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত আইনি অনুরোধে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।